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フリーランス（個人事業者）ですが，利用できますか？
はい。利用可能です。
なお，当社から業務利用であることを確認させていただくため，下記のような情報提供をお願いする場合がございますので，ご了承いただきますようお願いいたします。
・運営ブログ，サイトのURLを付記
・独自ドメインのメールアドレス（ドメイン検索で所有者を確認できること）
・業務用の固定電話番号（ネット上で検索できる番号）
・フリーランスの翻訳，執筆，取材，IT開発の方であれば実績または主な取引先
なお，中国国籍のフリーランスの方は本プランへのお申し込みはできません。
同時接続数12台を超えてVPNアプリをインストールできますか？
はい。同時接続が12回線ですので，13台以上に設定しても同時利用12台までお使いいただけます。
従業員・家族で12回線を分け合って利用できますか？
可能です。管理者が社内の誰にVPN回線を付与しているかを把握いただきますようお願いします。社内的な管理ですので，当社への連絡は不要です。
従業員が中国国籍の場合，業務利用に限って下さい。
個人事業者の方も，使用人及び同居家族（中国国籍の方は不可）と分け合うことが可能です。
いずれにしましても，ご注意いただきたいのは，利用者が不適切また違法サイトの閲覧を行ったり，Twitter等のSNSに不適切な投稿をした場合，その管理者に責任が問われます。
支払い方法はPAYPAL以外に可能ですか？
PAYPALによる月ごとの自動決済のみに対応しています。
領収書及びインボイスを発行可能ですか？
受領書はPAYPALにログイン後，[取引履歴]→[取引の詳細] から印刷できます。
ただし，当社がPayPalに尋ねたところ，日本式インボイス制度にまだ対応できていないとのことでした。
国税庁の見解では手書きでも，当社の「適格請求書発行事業者番号： T1021001052894」 及び 「消費税率１０％」 をPayPalの受領書に追記いただいても有効な消費税控除の書類となります。または，下記からPDF形式の領収書をご請求いただくことができます。
なお，当社の適格請求書発行事業者番号は下記，国税庁サイトからもご確認いただけます。
接続不能の場合，返金には応じられますか？
当社が返金義務を負う場合，下記の条件がそろった場合です。
(1) 当社の責による接続障害
(2) 緊急サーバーを含むすべてのサーバーが利用不能になった場合
(3) 月間の稼働率が９０％未満になった場合
当該条件に該当する場合，その月の利用料を返金させていただきます。詳しくは規約をご覧ください。
一般向けのかべネコVPNでは不十分ですか？
はい。一般向けのかべネコVPNも同業他社と比較して非常に接続性が高いと評価いただいています。業務利用のユーザー様も大勢おられます。
しかしながら業務利用には次の理由で法人プランをお薦めいたします。
・一般向けプランでは年に数回は規制にかかる。
当社では概ね１日から２日以内に新サーバーを立ち上げています。しかし業務ではさらに接続性の高さが求められます。
・北京，ウイグル等では日常的にVPN規制がある
首都またクリティカルな地域では，日常的にVPN利用が困難です。このような地域で業務利用する場合，法人プランをお勧めします。
・一般プランでは不特定多数の利用者とサーバーをシェア
法人プランでは企業名，連絡先等を登録いただきますので，不特定多数の個人ではなく「特定事業者」とサーバーをシェアしますので，セキュリティ上の安心感があります。
・サーバー負荷が低い
一般プラント比較してサーバー負荷は１０分の１以下です。一層快適なネット環境に寄与します。
業務利用の他に，私的な利用をしてもよいですか？
・私的利用可能：中国国籍以外の従業員
ご契約者である事業者の責任のもとで許可されるのでしたら，私的利用が可能です。会社の福利厚生としてもご利用いただけます。フリーランスつまり個人事業者の場合，私的利用が自動的に可能です。現在のところ，中国「外」国籍の方が VPNを利用したことをもって法的な処分を受けた事例を当社は存じておりません。ただし今後，外国人に対しても利用が厳しく制限される可能性もあります。このような当局の動向にも十分ご留意下さい。
・私的利用不可：中国国籍の従業員
中国国籍の従業員に業務上VPNを利用させると判断する場合でも，その利用範囲について慎重に検討して下さい。私的利用を禁止するよう強くお勧めします。
中国政府は「外国人」がVPNを利用する分には基本的に寛容です。しかし，自国民つまり「中国人民」がVPN利用する場合，従業員はもちろん使用させた事業者も法的問題に遭遇する可能性があります。特にVPNを使ってTwitter等で反政治的な書き込みをした場合，中国国籍者の責任は免れません。これには逮捕事例があります。利用させた企業側にも責任が及ぶことが有りえます。
一般プランを使っています。法人プランに乗り換えると返金を受けられますか？
下記の条件でご返金させていただきます。
１ 返金金額が１００日本円以上
２ Alipayで，元建てでの返金
３ レートを 1人民元＝18日本円で計算
４ ユーザー様からのご請求があること
少額返済の場合，日本円での返金は手数料の方がはるかに高くなりますので，ご指定の Alipeyアカウント に元建てで返金させていただきます。また，一般プランと法人プランは別データベースで管理されているため，当社ですべての返金対象ケースを把握するのが困難です。そこで，ユーザー様からの返金請求を条件とさせて頂きます。なお，ご返金後も期間満了まで一般プランをご利用頂けます。また，法人プランお申込み後に，一般プランを申し込まれた場合，通常のお申込みとなりますので，ご返金対象とはなりません。
無料期間（グリーン）
有料期間（オレンジ）
例：１年プラン（5,760円）をご利用の場合，上記の重なる残り期間（ポイント利用期限）が４ヶ月ある場合。5,760円の４/12=1,920円 がご返金額です。
